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步骤 6：商品退换货-对应首页退货政策
大致流程
- 若订单状态为 “卖家已发货” 或 “运输中”（表明商品已寄出），您需等待商品入库后，再提交工单向代理申请退货、退款或换货。
注意：
- 若订单长期显示 “卖家已发货”，可能意味着卖家提供了虚假追踪号，商品实际未寄出。若国内运输时间超过常规配送周期，您可点击 “联系” 按钮创建支持工单申请退款。我们的代理团队将联系卖家发起退款，卖家处理后，相应金额将退还至您的 Mulebuy 余额（处理时间取决于卖家）。
- 若订单状态在 5 天内变更为 “已入仓”：请前往 “订单” 页面，点击对应订单的 “退款 / 换货” 按钮。进行仓库退货或换货需满足两个条件：其一，请接受退换货服务费；其二，需经卖家批准。若您同意退货费用，我们的代理团队将在 48 小时内申请卖家审批。若卖家同意，我们将尽快处理退换货。商品退回卖家后，退款将在 3-5 天内完成，换货需 7-15 天（取决于卖家）。
无理由退货政策
5 天退换货保障
“5 天退换货保障” 是第三方平台卖家提供的售后服务（含技术支持）。根据本政策及第三方平台的额外规则，您可在收到商品后 7 天内（即商品入仓后 5 天内）申请退换货。
- 退换货保障资格
商品是否符合 “5 天免费退换货服务” 资格，以实际情况为准。
| 类型 | 示例 | 售后政策 |
|---|---|---|
| 不可退换货 | 定制商品 | 收到您的退换货请求后，我们将与卖家协商，但最终结果由卖家决定。 |
| 按客户要求拆除包装 / 标签 / 配件的商品 | 例如已拆除标签的衣物。 | |
| 报纸、期刊 | 如订阅的书籍和杂志。 | |
| 二手商品 | 二手类产品。 | |
| 中国大陆以外地区的商品 | 从海外及中国香港、中国澳门地区购买的商品。 | |
| 内衣裤类 | 如内裤、袜子、打底裤等。 | |
| 成人用品 | 成人相关产品。 | |
| 卖家规定的其他商品 | 以卖家规则为准。 | |
| 食品类 | 如饼干、糖果等。 | |
| 书籍（≥15 本） | 不少于 15 本的书籍。 | |
| 开封后需满足 “特殊包装标准” 的商品 | 密封类产品，请参考附表（点击查看 “特殊标准”）。 | |
| 可退换货 | – | 商品满足以下条件时可退换： 1. 卖家提供退换货保障政策； 2. 商品符合卖家规定的二次销售条件； 3. 商品入仓时间不超过 5 天。 ・包邮商品：退货运费由买家承担； ・非包邮商品：买家需承担卖家至我方仓库的运费及仓库至卖家的退货运费。 |
2. 退换货服务申请说明
订单状态在账户页面更新为 “已入仓” 后，您可在 5 天（120 小时）内申请退换货。请注意，超过 5 天的申请将不予受理。
费用说明：
每月首次退换货：免服务费。
额外退换货申请：需承担以下费用：无理由退货：需承担卖家发货至我方仓库的运费、退货运费，以及 0.75 美元服务费。
无理由换货：需承担发往卖家的运费、卖家双向运费，以及 0.75 美元服务费。
注意：即使购买时卖家提供国内包邮服务，退换货时您仍需承担首次发货的运费。
退换货资金要求：
退货申请：退货运费及服务费将从退款金额中扣除，请确保知悉。
换货申请：请确保账户余额充足，以覆盖换货运费及服务费。
此外，部分商品的具体包装要求如下表所示。若未满足要求，可能导致退换货申请无法处理。
退换货责任判定：
申请退换货时，请根据实际情况选择合适原因，以判定退换货责任方（您、卖家或其他方）。
| 责任方 | 适用情形 | 相关案例 | 费用说明 |
|---|---|---|---|
| 客户 | 不再需要该商品 | 客户 A 因个人原因申请保障退换货服务 | 若责任方为客户，需承担退换货服务费： ・无理由退货 = 发往卖家的运费 + 卖家退货运费 + 0.75 美元（服务费） ・无理由换货 = 发往卖家的运费 + 卖家双向运费 + 0.75 美元（服务费） 注意：即使购买时卖家提供包邮服务，退换货时仍需承担首次发货的运费。 |
| 买错商品 / 多购商品 | 客户 B 因个人原因申请保障退换货服务 | ||
| 运费超出预算 | 客户 C 因国际运费远高于预算申请保障退换货服务 | ||
| 卖家认定商品无质量问题 | 客户主张 “商品与图片不符” 并申请保障退换货服务，经与卖家核实后认定商品无质量问题（点击查看 “瑕疵品 / 质量问题示例”） | ||
| 卖家 | 卖家发错商品 | 卖家因疏忽发错商品，收到的商品与订单不符（如颜色、尺寸错误） | 非客户原因导致的退换货，客户通常无需承担费用，除非卖家坚持要求客户承担运费。 |
| 商品存在质量问题 | 商品存在质量问题（如破洞、污渍等） | ||
| 其他方 | 商品在国内运输中损坏 | 客户购买的商品因国内运输原因到达仓库时已损坏 | 由责任方（非客户或卖家）承担相关费用，具体以实际责任判定结果为准。 |
注意事项与常见问题
注意事项：
退款或换货金额将以您购买商品的实际支付价格为准。
仅当卖家同意申请时，我们方可处理退换货。
申请退换货服务后，请确保账户余额充足，以便支付退货运费及服务费。
具体退货包装要求请参考下表。请注意，若未满足要求，商品将无法退换。
特殊标准
| 商品类别 | 特殊标准 |
|---|---|
| 新运动鞋 | 防盗扣（如有）及防损贴纸未剪断 / 拆除，且功能完好。 |
| 洗涤剂 / 卫生棉条 / 纸巾 / 香氛 | 个人护理产品的一次性密封包装（如有）需保持密封状态。 |
| 护发产品 / 假发 | 护发产品的一次性密封包装（如有）需保持密封状态。 |
| 护肤 / 身体护理 / 精油 | 产品的一次性密封包装（如有）需保持密封状态。 |
| 化妆品 / 香水 / 美容工具 | 产品的一次性密封包装（如有）需保持密封状态。 |
| 数码产品 / 家用电器（不含相机及大型家电） | 1. 入网许可证未损坏（撕毁）； 2. 无进水损坏痕迹。 |
| 数码相机 / 单反相机 / 摄像机 | 单反相机快门按压次数不超过 20 次。 |
| 大型家电 | 1. 液晶电视、空调：未上墙安装，允许简单调试； 2. 洗衣机：未注水使用。 |
| 模型 / 动漫产品 / 动漫周边 /cosplay 道具 / 桌游 | 模型、手办、兵人、BJD 等产品的胶带及塑封（如有）不得拆除。 |
| 电子元器件 | 1. 未进行焊接操作； 2. 集成电路未安装至任何 IC 底座； 3. 散热硅脂 / 导热膏、电子胶 / 灌封胶 / 密封胶 / 粘合剂、导电胶、导电油墨等消耗品的一次性密封包装需保持密封。 |
| 一级分类 “视频游戏 / 配件 / 游戏 / 游戏指南” 下的二级分类 “游戏软件” | 产品的一次性密封包装（如有）需保持密封状态。 |
| 一级分类 “宠物 / 宠物食品及用品” 下的宠物食品、保健品、药品 | 产品的一次性密封包装（如有）需保持密封状态。 |
| 书籍 / 杂志 | 1. 产品的一次性密封包装（如有）需保持密封状态； 2. 无折叠痕迹、水渍、污渍、墨迹及阅读留下的痕迹。 |
| 一级分类 “农牧场 / 农产品” 下的二级分类 “动物保健品 / 兽药” | 产品的一次性密封包装（如有）需保持密封状态。 |
| 食品（含补品）、化妆品、医疗器械、避孕药具、个人护理用品、成人用品、婴儿纸尿裤、书籍、音像制品等 | 产品的一次性密封包装（如有）需保持密封状态。“密封” 定义为： 由生产厂商施加在产品包装上的封条或塑封膜。 |
若订单不符合 “退换货保障” 条件，出现售后问题如何处理？
若商品存在质量问题，Mulebuy 将根据实际情况与卖家核实，协商最终解决方案并通知用户；若商品无质量问题，根据第三方平台规则，将无法提供退换货服务。Mulebuy 会尽力与卖家沟通，维护用户权益。
使用 “退换货保障” 时，运费由谁承担？
申请退换货前，商品需为全新且符合二次销售要求。若商品无质量问题，运费由用户承担；若商品存在质量问题，用户提交申请后，运费由卖家承担。
若订单状态为 “未发货” 时申请退货，是否产生费用？
无需担心，此情况下不收取任何费用。仅当退换货申请满足以下三个条件时才会产生费用：① 商品无质量问题；② 商品已入仓；③ 当月免费退换货次数已用完。因此，商品未发货时申请退货，不产生费用。
如何查看本月剩余免费退换货次数？
可在退换货服务申请页面查看本月剩余免费次数：前往 [订单] 页面 → 找到需申请免费退换货的订单 → 点击 [售后]。
步骤 6：商品退换货-对应首页退货政策
大致流程
- 若订单状态为 “卖家已发货” 或 “运输中”（表明商品已寄出），您需等待商品入库后，再提交工单向代理申请退货、退款或换货。
注意：
- 若订单长期显示 “卖家已发货”，可能意味着卖家提供了虚假追踪号，商品实际未寄出。若国内运输时间超过常规配送周期，您可点击 “联系” 按钮创建支持工单申请退款。我们的代理团队将联系卖家发起退款，卖家处理后，相应金额将退还至您的 Mulebuy 余额（处理时间取决于卖家）。
- 若订单状态在 5 天内变更为 “已入仓”：请前往 “订单” 页面，点击对应订单的 “退款 / 换货” 按钮。进行仓库退货或换货需满足两个条件：其一，请接受退换货服务费；其二，需经卖家批准。若您同意退货费用，我们的代理团队将在 48 小时内申请卖家审批。若卖家同意，我们将尽快处理退换货。商品退回卖家后，退款将在 3-5 天内完成，换货需 7-15 天（取决于卖家）。
无理由退货政策
5 天退换货保障
“5 天退换货保障” 是第三方平台卖家提供的售后服务（含技术支持）。根据本政策及第三方平台的额外规则，您可在收到商品后 7 天内（即商品入仓后 5 天内）申请退换货。
- 退换货保障资格
商品是否符合 “5 天免费退换货服务” 资格，以实际情况为准。
| 类型 | 示例 | 售后政策 |
|---|---|---|
| 不可退换货 | 定制商品 | 收到您的退换货请求后，我们将与卖家协商，但最终结果由卖家决定。 |
| 按客户要求拆除包装 / 标签 / 配件的商品 | 例如已拆除标签的衣物。 | |
| 报纸、期刊 | 如订阅的书籍和杂志。 | |
| 二手商品 | 二手类产品。 | |
| 中国大陆以外地区的商品 | 从海外及中国香港、中国澳门地区购买的商品。 | |
| 内衣裤类 | 如内裤、袜子、打底裤等。 | |
| 成人用品 | 成人相关产品。 | |
| 卖家规定的其他商品 | 以卖家规则为准。 | |
| 食品类 | 如饼干、糖果等。 | |
| 书籍（≥15 本） | 不少于 15 本的书籍。 | |
| 开封后需满足 “特殊包装标准” 的商品 | 密封类产品，请参考附表（点击查看 “特殊标准”）。 | |
| 可退换货 | – | 商品满足以下条件时可退换： 1. 卖家提供退换货保障政策； 2. 商品符合卖家规定的二次销售条件； 3. 商品入仓时间不超过 5 天。 ・包邮商品：退货运费由买家承担； ・非包邮商品：买家需承担卖家至我方仓库的运费及仓库至卖家的退货运费。 |
2. 退换货服务申请说明
订单状态在账户页面更新为 “已入仓” 后，您可在 5 天（120 小时）内申请退换货。请注意，超过 5 天的申请将不予受理。
费用说明：
每月首次退换货：免服务费。
额外退换货申请：需承担以下费用：无理由退货：需承担卖家发货至我方仓库的运费、退货运费，以及 0.75 美元服务费。
无理由换货：需承担发往卖家的运费、卖家双向运费，以及 0.75 美元服务费。
注意：即使购买时卖家提供国内包邮服务，退换货时您仍需承担首次发货的运费。
退换货资金要求：
退货申请：退货运费及服务费将从退款金额中扣除，请确保知悉。
换货申请：请确保账户余额充足，以覆盖换货运费及服务费。
此外，部分商品的具体包装要求如下表所示。若未满足要求，可能导致退换货申请无法处理。
退换货责任判定：
申请退换货时，请根据实际情况选择合适原因，以判定退换货责任方（您、卖家或其他方）。
| 责任方 | 适用情形 | 相关案例 | 费用说明 |
|---|---|---|---|
| 客户 | 不再需要该商品 | 客户 A 因个人原因申请保障退换货服务 | 若责任方为客户，需承担退换货服务费： ・无理由退货 = 发往卖家的运费 + 卖家退货运费 + 0.75 美元（服务费） ・无理由换货 = 发往卖家的运费 + 卖家双向运费 + 0.75 美元（服务费） 注意：即使购买时卖家提供包邮服务，退换货时仍需承担首次发货的运费。 |
| 买错商品 / 多购商品 | 客户 B 因个人原因申请保障退换货服务 | ||
| 运费超出预算 | 客户 C 因国际运费远高于预算申请保障退换货服务 | ||
| 卖家认定商品无质量问题 | 客户主张 “商品与图片不符” 并申请保障退换货服务，经与卖家核实后认定商品无质量问题（点击查看 “瑕疵品 / 质量问题示例”） | ||
| 卖家 | 卖家发错商品 | 卖家因疏忽发错商品，收到的商品与订单不符（如颜色、尺寸错误） | 非客户原因导致的退换货，客户通常无需承担费用，除非卖家坚持要求客户承担运费。 |
| 商品存在质量问题 | 商品存在质量问题（如破洞、污渍等） | ||
| 其他方 | 商品在国内运输中损坏 | 客户购买的商品因国内运输原因到达仓库时已损坏 | 由责任方（非客户或卖家）承担相关费用，具体以实际责任判定结果为准。 |
注意事项与常见问题
注意事项：
退款或换货金额将以您购买商品的实际支付价格为准。
仅当卖家同意申请时，我们方可处理退换货。
申请退换货服务后，请确保账户余额充足，以便支付退货运费及服务费。
具体退货包装要求请参考下表。请注意，若未满足要求，商品将无法退换。
特殊标准
| 商品类别 | 特殊标准 |
|---|---|
| 新运动鞋 | 防盗扣（如有）及防损贴纸未剪断 / 拆除，且功能完好。 |
| 洗涤剂 / 卫生棉条 / 纸巾 / 香氛 | 个人护理产品的一次性密封包装（如有）需保持密封状态。 |
| 护发产品 / 假发 | 护发产品的一次性密封包装（如有）需保持密封状态。 |
| 护肤 / 身体护理 / 精油 | 产品的一次性密封包装（如有）需保持密封状态。 |
| 化妆品 / 香水 / 美容工具 | 产品的一次性密封包装（如有）需保持密封状态。 |
| 数码产品 / 家用电器（不含相机及大型家电） | 1. 入网许可证未损坏（撕毁）； 2. 无进水损坏痕迹。 |
| 数码相机 / 单反相机 / 摄像机 | 单反相机快门按压次数不超过 20 次。 |
| 大型家电 | 1. 液晶电视、空调：未上墙安装，允许简单调试； 2. 洗衣机：未注水使用。 |
| 模型 / 动漫产品 / 动漫周边 /cosplay 道具 / 桌游 | 模型、手办、兵人、BJD 等产品的胶带及塑封（如有）不得拆除。 |
| 电子元器件 | 1. 未进行焊接操作； 2. 集成电路未安装至任何 IC 底座； 3. 散热硅脂 / 导热膏、电子胶 / 灌封胶 / 密封胶 / 粘合剂、导电胶、导电油墨等消耗品的一次性密封包装需保持密封。 |
| 一级分类 “视频游戏 / 配件 / 游戏 / 游戏指南” 下的二级分类 “游戏软件” | 产品的一次性密封包装（如有）需保持密封状态。 |
| 一级分类 “宠物 / 宠物食品及用品” 下的宠物食品、保健品、药品 | 产品的一次性密封包装（如有）需保持密封状态。 |
| 书籍 / 杂志 | 1. 产品的一次性密封包装（如有）需保持密封状态； 2. 无折叠痕迹、水渍、污渍、墨迹及阅读留下的痕迹。 |
| 一级分类 “农牧场 / 农产品” 下的二级分类 “动物保健品 / 兽药” | 产品的一次性密封包装（如有）需保持密封状态。 |
| 食品（含补品）、化妆品、医疗器械、避孕药具、个人护理用品、成人用品、婴儿纸尿裤、书籍、音像制品等 | 产品的一次性密封包装（如有）需保持密封状态。“密封” 定义为： 由生产厂商施加在产品包装上的封条或塑封膜。 |
若订单不符合 “退换货保障” 条件，出现售后问题如何处理？
若商品存在质量问题，Mulebuy 将根据实际情况与卖家核实，协商最终解决方案并通知用户；若商品无质量问题，根据第三方平台规则，将无法提供退换货服务。Mulebuy 会尽力与卖家沟通，维护用户权益。
使用 “退换货保障” 时，运费由谁承担？
申请退换货前，商品需为全新且符合二次销售要求。若商品无质量问题，运费由用户承担；若商品存在质量问题，用户提交申请后，运费由卖家承担。
若订单状态为 “未发货” 时申请退货，是否产生费用？
无需担心，此情况下不收取任何费用。仅当退换货申请满足以下三个条件时才会产生费用：① 商品无质量问题；② 商品已入仓；③ 当月免费退换货次数已用完。因此，商品未发货时申请退货，不产生费用。
如何查看本月剩余免费退换货次数？
可在退换货服务申请页面查看本月剩余免费次数：前往 [订单] 页面 → 找到需申请免费退换货的订单 → 点击 [售后]。
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