大致流程

1）如果订单状态为“卖家已发货”或“正在发货”（表示商品已发货），您需要等到商品上架后再联系采购人员申请退货、退款或换货。

注意：如果订单状态长时间保持“卖家已发货”，则可能表明卖家提供了虚假的追踪号，且商品尚未发货。如果国内物流配送时间超过正常配送时间，您可以点击“联系”按钮创建工单申请退款。采购人员将与卖家联系并发起退款，卖家处理后，相应金额将记入您的 Mulebuy 余额。（具体处理时间取决于卖家。）

2）如果订单状态在5天内变为“已上架”：请在首页点击“我的账户”，进入“订单”页面，然后点击相应订单的“退款换货”按钮。进行仓库退换货需要满足两个条件：第一，您接受退换货手续费；第二，需要卖家同意。如果退货手续费可以接受，采购人员将在48小时内向商家请求批准。如果商家同意，采购人员将尽快处理退换货。订单退回商家后，退款将在3-5天内完成，换货则需要7-15天（具体时间取决于商家）。

无理由退货条款

“5天退换货保障”含义：

“5天退换货保障”是第三方平台卖家为买家提供的一项售后服务，包括技术支持。买家在商品签收后7天内（即商品上架5天内），有权根据本政策以及第三方平台的任何其他规定进行退换货。

符合“5天免费退换货保障”的条件：

商品可能符合“5天免费退换货服务”的条件，也可能不符合。如有疑问，请联系采购人员或者在线客服了解详情。

	类型	例子	售后服务
不可退换货	订制品	按客户要求制作的订制品	收到您的请求后，我们将与卖家协商退货/换货事宜，但最终结果由卖家自行决定。
	应客户要求已去包装、标签或配件的商品。	去标签的衣物
	报纸、期刊	订阅的书籍和杂志。
	二手产品	二手产品
	非大陆产品	从海外、港澳地区采购的产品。
	内衣	内衣；袜子；打底裤
	成人用品	成人用品
	卖家规定的其他产品	卖家指定规则
	食物	饼干；蛋糕；
	书籍（≥15）	不少于15本
	已开封且符合退货包装的“特殊标准”的产品。	密封产品请参考附表（点击查看（Special Standard）
可退换货	产品满足以下条件即可退货：1.卖方提供有保证的退货政策。2.产品处于卖方指定的可转售状态。3.产品在仓库中存放的时间最长为 5 天。对于免运费的产品，退货运费由买家承担。对于不免运费的产品，您将负责从卖家到我们仓库的运费以及从仓库返回卖方的运费。		对于上架 5 天内提交的退货/换货请求，我们将按照标准程序进行。

退换货服务申请说明：

在订单状态变更为“已上架”后的5天内（120小时内），您可以进入“订单”页面申请退货或换货。超过5天的申请将不被受理。

费用说明： 每个自然月的首次退货/换货申请将免收服务费。之后的额外申请将收取以下费用：

• 无条件退货： 您需要承担运费（发往卖家及卖家发货的费用）以及5CNY的服务费。
• 无条件换货： 您需要承担运费（发往卖家及卖家首次发货的费用，加卖家第二次发货的运费）以及5CNY的服务费。

注意事项： 即使卖家在购买时提供了免费配送，您仍需负责退换货过程中的首次发货运费。

退换货所需资金：

请确保您知悉，申请退货时，退货运费和服务费将从退款中扣除。

请确保申请换货服务时，您的账户余额足以支付换货运费和服务费。

此外，请参阅下表，了解特定商品的具体包装要求。不符合这些要求可能会导致您的退换货请求无法处理。

确定退换货责任：

发起退换货请求时，请根据实际情况选择合适的原因，以确定由谁承担退换货责任（您、卖家或其他方）。

责任方	情景	有关案例	费用
客户	我不想要产品	客户A因个人原因要求保证退换货服务	若顾客本人为责任方，则需支付退换货服务费 无条件退货=运送至卖家的运费+卖家运费+0.75美元（服务费） 无条件换货=运送至卖家的运费+卖家两次运送的运费+0.75美元（服务费） 注：即使卖家在购买时提供免费送货，您在申请退换货时仍需退还第一次发货的运费。
	我购买了错误产品	客户B因个人原因要求提供包退/换货服务。
	运费超出我的预算	客户 C 要求保证退换货服务，因为国际运费远高于他的预算
	The seller thinks the product has no quality issue	商品与图片不符，申请退换货保障。经与卖家核实，确认商品无质量问题。(Click to view “Example of Defective Products/Quality Issues“)
卖家	卖家寄送错误商品	卖家因自身疏忽导致发货错误，导致收到的商品与订单不符。例如，商品颜色或尺寸与客户订单不符	非顾客原因造成的退换货，顾客通常无需承担运费。除非卖家坚持要求顾客支付运费。
	Quality issues	商品存在质量问题。例如：破洞、污渍。
其他	中国境内运输途中包裹损坏	客户购买的产品由于国内运输到达仓库时已经损坏

备注和常见问题解答

注意：

1. 退款/换货总额以您实际支付的商品价格为准。
2. 我们仅在卖家同意的情况下才能为您退换货。
3. 申请退换货服务后，请确保您的账户中有足够的余额，以便支付退货运费和服务费。
4. 部分商品的退货包装要求请参见下表。如不满足要求，您将无法退换货。

特殊标准

产品类别	特殊标准
新款运动鞋	防盗扣（如果有的话）和防损贴纸未被剪切/移除，并且完全可用。
洗涤剂/卫生棉条/纸	防盗扣（如果有的话）和防损贴纸未被剪切/移除，并且完全可用。
护发品/假发	防盗扣（如果有的话）和防损贴纸未被剪切/移除，并且完全可用。
护肤品/精油	防盗扣（如果有的话）和防损贴纸未被剪切/移除，并且完全可用。
化妆品/香水/美容工具	防盗扣（如果有的话）和防损贴纸未被剪切/移除，并且完全可用。
数字产品/家用电器（不包括相机和大型家电）	1. 网络许可证未损坏（或销毁）。
	2. 无水损。
数码相机/单反相机/相机	单反相机的快门按压次数不超过20次。
大型家具	LCD电视和空调：未安装至墙壁，允许进行简单调试。
	洗衣机：未使用过水。
模型/动漫产品/动漫周边/ cosplay产品/桌游	像模型、人物手办、士兵人偶、BJD等产品上的胶带和塑料封条（如果有的话）不能被移除。
电子配件	不得进行焊接操作。
	集成电路从未安装在任何集成电路基座上。
	消耗品如热硅脂/热膏、电子胶/封装胶/密封剂/粘合剂、导电胶和导电墨水的一次性密封包装必须保持未拆封状态。
一级类别“电子游戏/配件/游戏/游戏指南”下的二级类别“游戏软件”	产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封
一级类别“宠物/宠物食品及用品”下的宠物食品、保健品和药品	产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封
书籍/杂志	1. 产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封
	2、商品上无折叠痕迹、水渍、污渍、墨水、阅读留下的痕迹。
一级类别“牧场/农产品”下的二级类别“动物保健产品/兽药”	产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封

食品（含营养补充剂）、化妆品、医疗器械、避孕用品、个人护理用品、成人用品、婴儿纸尿裤、书籍、音像制品等商品的一次性密封包装（如有）必须保持密封状态。“密封”是指：产品包装上厂商设置的封条或保鲜膜。

退换货常见问题解答：

问题1. 不符合“退换货保障”条件的订单出现售后问题怎么办？

回答1.当商品出现质量问题时，Mulebuy 将根据实际情况与卖家核实，并制定最终解决方案并通知用户。如果商品没有质量问题，我们将根据第三方平台的规则，不提供退换货服务。Mulebuy 将尽力与卖家沟通，维护用户的权益。

问题2. 使用“退换货保障”时，运费由谁承担？

回答2. 申请退换货服务前，商品必须是全新且符合转售要求。如果商品没有质量问题，用户需自行承担运费。如果商品存在质量问题，用户提交申请后，卖家将承担运费。

问题3. 如果订单状态为“未发货”，申请退换货服务是否需要付费？

回答3. 不用担心，这种情况是免费的。只有当退换货申请满足以下三个条件时，才会收取费用：第一，商品已入库且没有质量问题；第二，您已使用完本月的免费退换货次数。因此，如果商品尚未发货，我们将不收取任何费用。

问题4. 在哪里可以查看本月是否还有免费退换货次数？

回答4. 您可以在退换货服务申请页面查看本月的免费退换货次数。前往【订单】- 找到您想要申请免费退换货服务的订单 – 点击【售后】

特殊标准

对于某些产品的退货打包要求，如果不满足要求，您将无法退货/换货。

产品类别	特殊标准
运动鞋	防盗扣（如有）和防损坏贴纸未被剪掉/移除，且功能齐全。
洗涤剂/卫生棉条/纸	个人护理产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封。
护发品/假发	护发产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封。
护肤品/精油	产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封
化妆品/香水/美容工具	产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封
数码产品/家电（不含相机和大型家电）	1. 网络许可证未损坏（或销毁）。 2. 无水损。
数码相机/单反相机/相机	单反相机的快门按下次数不超过20次。
大型家具	1. 液晶电视及空调：尚未安装到墙上。允许进行简单调试。 2. 洗衣机：尚未用水。
模型/动漫周边/Cosplay周边/桌游	模型、人偶、兵人偶、BJD 等产品上的胶带和塑料封条（如果有）无法去除。
电子配件	1.禁止焊接操作。 2. 集成电路从未安装在任何IC基座上。 3. 导热硅脂/导热膏、电子胶/灌封胶/密封胶/粘合剂、导电胶、导电油墨等耗材的一次性密封包装必须保持密封。
一级类别“电子游戏/配件/游戏/游戏指南”下的二级类别“游戏软件”	产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封
一级类别“宠物/宠物食品及用品”下的宠物食品、保健品和药品	产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封
书籍/杂志	1. 商品的一次性密封包装（如有）必须保持密封。 2. 商品表面无折叠痕迹、水渍、污渍、墨水及阅读痕迹。
一级类别“牧场/农产品”下的二级类别“动物保健产品/兽药”	产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封

食品（含保健品）、化妆品、医疗器械、避孕药具、个人护理用品、成人用品、婴儿纸尿裤、书籍、音像制品等商品的一次性密封包装（如有）必须保持密封状态。

“密封”是指：制造商在产品包装上使用的封条或保鲜膜。