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订单退货政策
  1. 订单状态为“订单待处理”：
    您可访问用户中心 → “订单” 取消订单。您的款项将立即退还至您的 Mulebuy 余额。
  2. 订单状态为“订单处理中”：
    您可访问用户中心 → “订单” 取消订单。如果我们尚未购买商品，我们将在一个工作日内取消订单并将款项退还至您的 Mulebuy 余额。
  3. 订单状态为“已购买”：
    您可访问用户中心 → “订单”，在相应订单上点击“售后”。我们将向卖家申请退款。如果卖家尚未发货，经卖家确认后，相应款项将退还至您的 Mulebuy 账户余额，此过程通常需要 3 天。
  4. 订单状态为“卖家已发货”：
    • 如果卖家使用虚假运单号且未实际发货：
      您可访问用户中心 → “订单”，在相应订单上点击“售后”。我们将向卖家申请退款。经卖家确认后，相应款项将退还至您的 Mulebuy 账户余额，此过程通常需要 7 天。
  5. 订单状态变为“已入库”5天后：
    您可访问用户中心 → “订单”，在相应订单上点击“售后”。我们将向卖家申请退货，但无法保证卖家会批准。
    • 若卖家批准退货，我们将尽快处理退货。退货包裹的运单号将显示在相应订单中。
    • 卖家收到退货商品并退款给我们后，系统会自动将款项退还至您的 Mulebuy 账户余额。
    • 此过程通常需要 7-15 天，具体时间取决于卖家确认退款所需的时间。
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  2. 订单状态为“订单处理中”：
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    • 如果卖家使用虚假运单号且未实际发货：
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  5. 订单状态变为“已入库”5天后：
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    • 若卖家批准退货，我们将尽快处理退货。退货包裹的运单号将显示在相应订单中。
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    • 此过程通常需要 7-15 天，具体时间取决于卖家确认退款所需的时间。