1.签收检查：如包裹有明显破损或损坏痕迹，收件人应在快递员面前检查包裹，并在签收时备注损坏情况或拒收。

2.签收后发现损坏：如果包裹未在快递员面前签收，且收到时已损坏，请保留原始包装（保持封存状态），并在签收后的2个工作日内向我们提供发票、实物照片等相关证据。我们将与当地邮局协商赔偿事宜。

3.包裹退回：若包裹因“国际安检不合格”、“无人签收”、“地址不详”或“多次派送失败”等原因从国外退回，重新发货的费用需由收件人承担。

4.物品被没收：如果物品被海关没收，我们会核实物品的材质和类别，但无法判断其真伪。若物品被认定为仿冒品、假货或敏感物品，导致包裹被没收，责任由收件人承担。

5.使用后出现质量问题：如商品使用一段时间后出现质量问题，只要商品仍在质保期内，且您持有原始购买凭证和商品质量保证卡，可委托Mulebuy协助联系中国大陆商家进行退/换货。

1）由于各零售商/生产厂家在处理商品质量问题（商品质量保证卡标注有效期内）时有其特定的原则和方式，Mulebuy无法保证厂家能完全满足您的要求，但会尽力为您争取利益，力求让您满意。

2）Mulebuy免费提供此项代理服务，但退货运费需由您承担。对于不符合质保条件的商品，Mulebuy保留拒绝代理的权利。

6.申请售后/退换货：请详细描述您的问题，并上传包裹照片、商品实物照片等。Mulebuy收到您的申请后，将尽快回复解决方案（包括但不限于退款、退货等）。

出现以下任一情况，我们将不接受您的退货申请：

1.商品被更换、原装被改动或缺少部件。

2.已开封的商品，如包装、CD、DVD、磁带等。

3.无法提供原始购买凭证。

4.涉及商品错发、破损、瑕疵等问题，需在签收后72小时内联系客服。逾期将不再受理。

申请售后需提供的照片要求：

1.商品破损或大面积污渍： 拍摄并上传破损或污染处的照片。（破损商品图、污渍商品图）

2.收到商品尺码与购买尺码不符： 需拍摄并上传带有尺码标识的照片。（若商品本身无尺码标识，则无法核实）

3.收到商品款式与购买不符： 需拍摄并上传商品整体照片。

4.商品缺失： 首先提供缺失商品的订单号，然后拍摄并上传物品清单照片、包裹开箱部分包装照片、商品和包裹的称重照片（如图所示）。

5.已签收包裹但发现内部有误： 请拍摄包裹内的物品清单和商品照片，并提供其中一件收到商品的ID。

6.包裹重量不符： 请在拆包前称重，并上传称重照片。

温馨提示：

1.如何联系售后：

点击侧边菜单栏找到“客服支持”版块。申请售后时，请详细描述问题，并提供包装和商品的照片。Mulebuy将及时处理您的请求并提供解决方案，可能包括退款、退货或换货等选项。

2.售后时效：

请注意，如果物流追踪信息显示您的包裹已签收超过3天，Mulebuy保留拒绝提供售后服务的权利。